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Aviso Legal

Nhue Concierge

CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

INTRODUCCIÓN

NHUE CONCIERGE SL (en adelante NHUE), con domicilio social en la calle Periodista Francisco Javier Cobos, 18, P 4, 3D, 18014 Granada. Agencia de viajes Minorista con CIAN 185087-2yCIF B-18966085, inscrita en el Registro Mercantil de Granada, Tomo 1427 Folio 138  y Hoja GR-39914

Atención al cliente: el teléfono de NHUE es 858 123846  y su e-mail de contacto nhue@nhue.es

NHUE es el titular del sitio web www.nhueconcierge.com (en adelante SITIO WEB), a través de la cual ofrece sus productos y servicios a los usuarios de la misma (en adelante, el USUARIO, los USUARIOS, USTED o USTEDES)

Todo USUARIO que acceda al SITIO WEB y contrate los productos y servicios comercializados por NHUE    (en adelante, los SERVICIOS o el SERVICIO, PRODUCTO o PRODUCTOS) acepta someterse a las presente condiciones generales vigentes (en adelante CGV). El USUARIO deberá haber leído detenidamente las presentes CGV antes de contratar los SERVICIOS. La realización del pedido por parte del USUARIO conlleva la total adhesión a las CGVy a su aceptación, sin reservas, de las mismas.

La aplicación de las CGVes extensible a todos los beneficiarios y/o cesionarios de los SERVICIOS (quienes tendrán consideración de USUARIOS a los efectos de las CGV), y su aceptación por parte del USUARIO implica y representa la aceptación por todos y cada uno de ellos.

El acceso al SITIO WEB está dirigido a mayores de 18 años. Para hacer uso de los servicios, los menores de edad deberán obtener previamente permiso de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los menores a su cargo.

CLAUSULAS

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1.- Las CGV son válidas a partir del 13 de enero de 2014. Esta versión anula y sustituye a las precedentes.

1.2.- La contratación de los servicios (en adelante, los CONTRATOS o el CONTRATO) se rige por las CGV vigentes en la fecha de realización del pedido por parte del USUARIO (en adelante, el PEDIDO o los PEDIDOS)

1.3.- Los PEDIDOS solo serán válidos para aquellos USUARIOS  que hayan aceptado en su integridad las CGV en cualquiera de las formas previstas en la cláusula 4.Sin esta aceptación no será posible formalizar el proceso de compra.

1.4.- Las CGV varían en función de cada uno de los SERVICIOS (viaje combinado, viaje, hotel suelto, entradas a monumentos u otros).

1.5.- Por “Viaje Combinado”se entiendo la combinación previa de, por lo menos, 2 de los siguientes elementos, vendida u ofrecida en venta con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia, y sin perjuicio de que se puedan facturar por separado los distintos elementos de un mismo viaje:

  • Transporte, sin perjuicio de lo que establece la normativa que lo regula
  • Alojamiento
  • Otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del Viaje Combinado. 
2. PRECIOS

2.1.- Los precios de todos los SERVICIOS (en adelante, PRECIOS o PRECIO), están en Euros, IVA incluido.

2.2.- Sin perjuicio de las presentes CGV de contratación, podrán ser aplicables todas aquellas condiciones particulares que establezca NHUE o sus proveedores a los SERVICIOS contratados por el USUARIO.

2.-3.- Los PRECIOS  varían notablemente según el tipo de SERVICIO, periodo de ejecución del mismo, el número de participantes y las condiciones aplicadas por los proveedores de NHUE (en adelante PROVEEDOR o PROVEEDORES). Una vez formalizado el PEDIDO, el USUARIO, no podrá realizar reclamaciones sobre los PRECIOS.

2.4.- Para los servicios que comprenden un alojamiento y un transporte o alojamiento y entrada a monumento o alojamiento y actividad guiada, los precios se calculan en función del número de noches y no en base al número de días enteros.

2.5.- Sin perjuicio de su inclusión, en su caso, el precio final, las descripciones y precios de venta que aparecen en los SERVICIOS no incluyen:

  • Los gastos de gestión
  • Los gastos de envío de títulos de transporte o carnet de viaje (que varían en función de la modalidad de envío escogida)
  • Los seguros
  • Las tasas de salida del territorio obligatorias en algunos países, a pagar in situ en metálico, en el momento de efectuar la salida
  • El exceso de equipaje.
  • El parking en el aeropuerto
  • Los visados y los gastos de gestión de formalidades administrativas y sanitarias necesarias para el desarrollo del viaje (tales como, sin que ello tenga carácter limitativo, vacunaciones y tratamientos médicos)
  • Las tasas de estancia en España o cualquier otro destino en el extranjero.
  • El suplemento por uso individual de una habitación doble.
  • Las comidas no comprendidas dentro del régimen de comidas elegido durante la estancia, así como aquellas consumidas en las escalas
  • Las llamadas telefónicas o conexiones a internet
  • Las visitas y excursiones facultativas no detalladas en el SERVICIO.
  • Las entradas a museos o monumentos no detallados en el SERVICIO
  • Las actividades de pago.
  • Los gastos personales
  • Las propinas obligatorias en ciertos países
  • Las propinas al guía o al chófer de un circuito o crucero
  • Todo aquello no especificado en “precio incluye” de cada SERVICIO

2.6.- Tasas aeroportuarias:

El importe de las tasas aeroportuarias figura, por norma general, en las descripción de los SERVICIOS y se incluye en el presupuesto presentado por NHUE al USUARIO y, por tanto, en el PRECIO.

Si se produce una modificación al alza del importe de las tasas aeroportuarias hasta 20 días antes de la fecha de salida, NHUE podrá incluir dicha modificación en el importe del PEDIDO, en las condiciones definidas en las cláusula 2.7.

Las tasas adicionales de autoridades locales de ciertos países se deberán abonar in situ por el USUARIO y no se entienden incluidas, en ningún caso, en el precio.

2.7.- Variaciones excepcionales de los precios de los Viajes Combinados: 

NHUE podrá modificar los Precios de los Viajes Combinados hasta 20 días antes de la fecha prevista de salida en función de las variaciones, al alza o a la baja, de (i) el coste del transporte (especialmente, el coste del carburante); (ii) las diferentes tasas e impuestos vinculados a los Servicios (tasa de aterrizaje, de embarque, de desembarque y otros), cuyo importe varía según los destinos y son susceptibles de modificaciones por parte de las autoridades locales; y (iii) los tipos de cambio aplicados, cuando los Proveedores facturen sus prestaciones a NHUE en divisa extranjera.

Si existiera una modificación al alza o a la baja en el Precio, NHUE se pondrá inmediatamente en contacto con el USUARIO a los efectos de indicar las modalidades de cálculo utilizadas en cada caso y gestionar la devolución por parte de NHUE o abono por parte del Usuario, según los casos, del importe que corresponda.

No obstante, lo anterior, en caso de variación al alza, el USUARIO podrá resolver el Contrato, siempre y cuando lo notifique por escrito (correo postal o correo electrónico) a NHUE en un plazo superior a los 20 días antes de la fecha prevista de salida. En caso de no cumplir con este plazo, se le facturarán los gastos de cancelación de conformidad con lo previsto en la cláusula 13.2. No obstante, se concederá, en todo caso, al Usuario un periodo de hasta 2 días (a contar desde el momento en que se le comunique la variación al alza del Precio) para hacer llegar a NHUE su solicitud de resolución.

3. DURACIÓN DE LOS VIAJES COMBINADOS

3.1.- Se incluirán en la duración de los Viajes Combinados que incluyan transporte aéreo, el día de salida a partir de la hora de presentación en el aeropuerto y el día del viaje de vuelta hasta la hora de llegada al aeropuerto.

3.2.- Los Precios se calcularán en función del número de noches y de jornadas completas, debiéndose entender por "noche" el periodo máximo en el que podrá el Usuario disfrutar de la habitación del hotel, como norma general, entre las 14:00 horas del día de llegada y las 12:00 horas del día siguiente.

3.3.- La primera y última jornada de los Viajes Combinados están dedicadas, por norma general, al transporte. En consecuencia, si, a causa de los horarios impuestos por las compañías aéreas, la primera y/o la última jornada de estancia en el hotel se ven alteradas, debido, entre otras razones, a una llegada tardía o a una salida temprana, el USUARIO no podrá exigir ningún reembolso por este concepto

4. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

4.1.- Generalidades:

4.1.1.- Solo se tramitarán los PEDIDOS una vez que el USUARIO haya proporcionado todos los datos necesarios para tal efecto, incluidos los datos de su tarjeta de crédito, y aceptado las CGV.

4.1.2.- Si bien NHUE se compromete a hacer todo cuanto esté a su alcance para que en los Contratos figuren todos los datos correctos, el USUARIO deberá leer detenidamente el Pedido en todo caso antes de aceptarlo y, en caso de detectar algún error, solicitar (o, en su caso, proceder directamente) a su subsanación. NHUE no asumirá responsabilidad alguna por aquellos errores en el Contrato que sean imputables al USUARIO

4.2.- Pedidos Vía electrónica (a través de SITIO WEB)

4.2.1.- En caso de un Pedido de Viaje Combinado o una reserva de hotel o viaje suelto, una vez el USUARIO seleccione el SERVICIO y proporcione los datos de la tarjeta de crédito, se procederá a su registro por el sistema informático de NHUE. Una vez registrado, se proporcionará al Usuario un presupuesto de su PEDIDO, que podrá aceptar haciendo "click" en "confirmar mi pedido". Esta aceptación servirá como Pedido definitivo y NHUE procederá a cargar el Precio íntegro del Pedido en la tarjeta indicada por el USUARIO.

4.2.2.- Excepcionalmente y en el caso de reservas con un importe total superior a 1.500€ y con la fecha de salida superior a 30 días, el USUARIO tendrá la opción de pago parcial del 30% del total de su reserva. En estos casos el 70% restante será automáticamente cargado a la misma tarjeta con la que abonó el depósito, 32 días antes de la salida. El USUARIO también puede liquidar este saldo pendiente en cualquier momento llamando al 858123846. El USUARIO recibirá información detallada sobre el depósito del 30% y la liquidación del pago restante con la confirmación del Pedido.


4.2.2.- No obstante lo anterior, durante el proceso de compra el USUARIO deberá confirmar la lectura y aceptación de las CGV haciendo "click" en la casilla "he leído y he aceptado las CGV", las cuales serán accesibles y estarán disponibles en todo momento en el SITIO WEB. Únicamente tras la confirmación de la lectura y aceptación de las CGV, el USUARIO podrá confirmar el PEDIDO.

4.2.3.- Tras realizar su PEDIDO a través del SITIO WEB, el USUARIO recibirá, dentro de las 24 horas siguientes, dos correos electrónicos a la dirección de correo electrónico que haya facilitado durante la tramitación del Pedido: (i) uno confirmando el Pedido, y (ii) otro adjuntando la factura del PEDIDO.

4.2.4.- Adicionalmente, en el plazo máximo de 48 horas (máximo) antes del inicio del Viaje Combinado, del viaje suelto o de la estancia en el hotel, o de cualquier otro SERVICIO susceptible de compra en el SITIO WEB, el USUARIO recibirá, por correo electrónico, el bono que junto con las CGV y la factura, integrarán el Contrato.

4.3.- Pedidos por vía telefónica

4.3.1.- En el caso de que se produzca alguna incidencia durante el proceso de realización del PEDIDO a través del SITIO WEB que imposibilite completar el proceso de compraventa y el USUARIO contacte telefónicamente a NHUE, NHUE podrá:

a)       completa el proceso de compraventa en nombre del USUARIO tal y como se detalla a continuación.Una vez el Usuario haya comunicado el SERVICIO seleccionado y proporcionado los datos de la tarjeta de crédito, se procederá a su registro por el sistema informático de NHUE. Tras el registro del USUARIO y la aceptación por éste del presupuesto, NHUE procederá a realizar el cargo del Precio del PEDIDO de la siguiente manera, teniendo en cuenta que en este caso será posible abonar el importe íntegro del PEDIDO con tarjeta de crédito o  mediante transferencia bancaria (recibiendo los datos bancarios necesarios):

a)       Si faltan 30 días o menos para el inicio del Viaje Combinado, del viaje suelto o de la estancia en el hotel, el Usuario deberá abonar a NHUE el importe íntegro de su Pedido.

b)       Excepcionalmente y en el caso de reservas con un importe total superior a 1.500€ y con la fecha de salida superior a 30 días, el USUARIO tendrá la opción de pago parcial del 30% del total de su reserva. En estos casos el 70% restante será automáticamente cargado a la misma tarjeta con la que abonó el depósito, 32 días antes de la salida. El USUARIO también puede liquidar este saldo pendiente en cualquier momento llamando al 858123846. El USUARIO recibirá información detallada sobre el depósito del 30% y la liquidación del pago restante con la confirmación del Pedido. 

b)       El USUARIO también podrá realizar el pago a través del SITIO WEB mediante la generación de un número de localizador que identifique el pedido generado por NHUE, y que será enviado al correo electrónico facilitado por el USUARIO. NHUE procederá a realizar el cargo del Precio del PEDIDO de la siguiente manera, teniendo en cuenta que en este caso será posible abonar el importe íntegro del PEDIDO con tarjeta de crédito o  mediante transferencia bancaria (recibiendo los datos bancarios necesarios): 

  1. Si faltan 30 días o menos para el inicio del Viaje Combinado, del viaje suelto o de la estancia en el hotel, el Usuario deberá abonar a NHUE el importe íntegro de su Pedido.
  2. Excepcionalmente y en el caso de reservas con un importe total superior a 1.500€ y con la fecha de salida superior a 30 días, el USUARIO tendrá la opción de pago parcial del 30% del total de su reserva. En estos casos el 70% restante será automáticamente cargado a la misma tarjeta con la que abonó el depósito, 32 días antes de la salida. El USUARIO también puede liquidar este saldo pendiente en cualquier momento llamando al 858123846. El USUARIO recibirá información detallada sobre el depósito del 30% y la liquidación del pago restante con la confirmación del Pedido 

4.3.2.- Tras realizar el cargo de la parte del importe de la reserva que corresponda, NHUE remitirá al USUARIO por correo electrónico, a la dirección que el USUARIO facilita, un e-mail el cual incluye una cláusula expresa que indica que el USUARIO manifiesta haber leído y aceptado las CGV del SITIO WEB. El Contrato, deberá ser devuelto a NHUE dentro de las 48 horas siguientes: (a) firmado por el Usuario, en señal de aceptación, y remitido de forma escaneada por correo electrónico; (b) contestando al correo electrónico en el que se envía el Contrato escribiendo la frase "Acepto el Contrato"; o (c) firmado electrónicamente.

4.3.3.- Tras la aceptación del CONTRATOpor parte del USUARIO, NHUE remitirá por correo electrónico a la misma dirección de correo el electrónico, a la mayor brevedad posible, un acuse de recibo del Contrato firmado. En todo caso, en el plazo máximo de 72 horas desde la aceptación del Contrato NHUE remitirá al USUARIO un correo electrónico a la dirección de correo electrónico confirmando el PEDIDO y adjuntando la factura correspondiente. Sólo en este momento el PEDIDO quedará confirmado definitivamente.

4.3.4.- Si dentro de las 48 horas siguientes al envío del CONTRATO, éste no ha sido firmado por el USUARIO de acuerdo con lo estipulado anteriormente, se entenderá que el USUARIO no acepta el Contrato y NHUE procederá a reembolsar al USUARIO las cantidades abonadas a cuenta, dentro de un plazo máximo de 72 horas. Finalmente, en el plazo máximo de 48 horas antes del inicio del Viaje Combinado, del viaje suelto o de la estancia en el hotel, entradas a monumentos y todo SERVICIO susceptible de compra a través del SITIO WEB y siempre y cuando el USUARIO haya abonado el importe íntegro de la Reserva, éste recibirá por correo electrónico del bono

4.4.- Pedidos a la carta

4.4.1.- En el caso de que el USUARIO solicite una modificación de un SERVICIOdel SITIO WEB en vigencia, ya sea modificando la estancia en el número de noches, número de personas, o añadiendo algún servicio adicional no especificado en el SERVICIO original, y el USUARIO contacte telefónicamente a NHUE al efecto, NHUE gestionará un Pedido “a la carta”. 

4.4.2.- Si finalmente éste se confirma y una vez el USUARIO haya confirmado el SERVICIO seleccionado, se procederá a su registro por el sistema informático de NHUE. Tras el registro del USUARIO y la aceptación por éste del presupuesto, NHUE completará el proceso de compraventa en nombre del USUARIO. En este caso será posible, y según la fecha de salida (de acuerdo a lo dispuesto en la cláusula 4.3 anterior), abonar el importe íntegro del PEDIDO  con tarjeta de crédito, mediante transferencia bancaria (recibiendo los datos bancarios necesarios). NHUE procederá a cargar el Precio del PEDIDO como indicado por el USUARIO. 

4.4.3.- También existe la posibilidad que el USUARIO realice el pago a través del SITIO WEB mediante un número de localizador que le será facilitado y originado por NHUE, que será el que identifique el PEDIDO.

5.- PAGO

5.1.- El USUARIO podrá efectuar el pago del Precio de los Pedidos mediante cargo en alguna de las siguientes tarjetas:

  • Tarjeta de débito: Visa Electrón y Maestro
  • Tarjeta de crédito: Visa, Master Card
  • A través de transferencia bancaria

5.2.- Al pagar con tarjeta de crédito, el Usuario puede elegir o no guardar los datos bancarios para facilitar sus pagos. El Usuario debe confirmar la fecha de caducidad de su tarjeta de crédito para validar sus pagos futuros. Después de dos intentos fallidos para confirmar la fecha de caducidad, la información de la tarjeta de crédito del Usuario será borrada automáticamente. Si el Usuario desea eliminar los datos bancarios una vez que hayan sido guardados, puede hacerlo en cualquier momento desde la sección "Mi cuenta". 

5.3.- Para cualquier PEDIDO realizado a través del SITIO WEB, se debitará la integridad del importe del PEDIDO en la tarjeta del USUARIO en el momento de realizar el PEDIDO (excepto en casos excepcionales y mediante las condiciones que rezan en la cláusula 4.3.1, 4.3.2, 4.3.3 anteriores).

6. DERECHOS DE DESISTIMIENTOS

6.1.-  El USUARIO podrá ejercer el derecho de desistimiento durante los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de compra, de acuerdo con lo previsto en la normativa vigente en materia de comercio minorista, siempre y cuando no haya hecho uso del SERVICIO contratado, según lo especificado en las condiciones particulares de cada SERVICIO.

6.2.- Dicha opción de desistimiento no será aplicable en caso de venta de entradas para espectáculos, evento o monumentos, ni tampoco billetes de avión, individuales o asociados a un viaje combinado, una vez se proceda a la emisión de los mismos, así como todas aquellas tarifas “no reembolsables” que se especifiquen en las condiciones particulares de cada SERVICIO.

6.3.- El USUARIO,  tendrá  derecho al reembolso de las cantidades que haya abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito abonado, pero deberá indemnizar a NHUE  en las cuantías que se indican a continuación:a) Abonará los gastos de gestión, los de anulación/cancelación, si los hubiere, y una penalizaciónconsistente en el 5% del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha delcomienzo del viaje. b) Abonará los gastos de gestión, los de anulación/cancelación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 15% del importe

total del viaje, si la cancelación se produce entre los días tres y diez de antelación a la fecha del comienzo del viaje y c) Abonará los gastos de gestión, losde anulación/cancelación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 25% del importe total del viaje, si la cancelación se produce dentro de las

cuarenta y ocho horas anteriores a la salida del viaje.De no presentarse a la salida, el cliente está obligado al pago del importe total del viaje, abonando las cantidades pendientes, en su caso.

En caso de que el paquete turístico esté sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, como fletes de aviones, barcos, tarifas especiales u otros, los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre ambas partes.

6.4.- El USUARIO, para ejercer el derecho de desistimiento, deberá manifestar su voluntad de desistimiento de la oferta a la dirección de correo electrónico info@nhue.es indicando, para agilizar la gestión, el motivo, el e-mail utilizado para la compra, así como el localizador de su reserva. NHUE contestará al USUARIO, en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas especificando las instrucciones precisas para llevar a cabo la devolución del mismo.

7. DOCUMENTOS DE VIAJE

7.1.- Contenido de los documentos del Viaje combinado

La documentación a entregar por NHUE al USUARIO en relación con los VIAJES COMBINADOS contratados contendrá la siguiente información:

a)       Los horarios y lugares de salida y regreso, así como de las escalas y los enlaces, con indicación de la categoría del lugar asignado a los USUARIOS en el medio o medios de transportes que vayan a ser utilizados.

b)       El nombre, dirección y número de teléfono de la representación de NHUE en cada destino o, en su defecto, los de los organismos locales que puedan ayudar al USUARIO en caso de dificultades. Cuando no existan dichas representaciones y organismos, el USUARIO dispondrá de un número de teléfono de urgencia que le permita ponerse en contacto con NHUE.

c)       Información, de acuerdo con la legislación vigente reguladora del seguro privado, sobre la suscripción facultativa de un contrato de seguro que cubra los gastos de cancelación por el USUARIO, o de un contrato de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

7.2.- Entrega de los documentos de viaje

7.2.1.- El modo de entrega de los documentos de viaje y/o del billete de transporte figurará en la correspondiente convocatoria y variará en función del plazo disponible entre la fecha de emisión de los billetes y la fecha de salida del USUARIO y/o del tipo de SERVICIOS.  NHUE  no realizará ningún envío de documentos de viaje, ni nacional ni internacional, mediante mensajería a un apartado de correos.

a)       Para las reservas de Viajes Combinados: Salvo cuando se indique lo contrario en los SERVICIOS, los bonos de servicios aéreos y terrestres serán remitidos al USUARIO por correo electrónico. A tal efecto, el USUARIO facilitará una dirección electrónica a la que NHUE pueda remitirle los documentos relativos a su viaje.

b)       Los billetes de transporte en vuelo chárter se entregarán en el aeropuerto bajo presentación de una convocatoria o mediante el envío de un correo electrónico.

c)       Los billetes de avión para vuelos sueltos regulares podrán, a solicitud del Usuario, retirarse por el Usuario directamente en el aeropuerto mediante presentación de la convocatoria.

7.2.2.- En aquellos casos en que el Usuario no haya recibido los documentos de viaje, 5 días antes de la fecha prevista de salida, el USUARIO deberá  contactar con NHUE mediante correo electrónico a fin de poder reexpedir la documentación a tiempo.

7.2.3.- Los horarios de vuelo son susceptibles de ser modificados por el PROVEEDOR, por lo que es obligación del USUARIO consultar regularmente la bandeja de entrada de su e-mail, así como el buzón de voz de sus teléfonos, hasta el momento de la salida, incluso una vez recibidos los documentos de viaje. También es responsabilidad del USUARIO  chequear el estado del vuelo a través del enlace checkmytrip que se enviará por dirección de correo electrónico al USUARIO en el momento de confirmación del PEDIDO.

7.2.4.-Cualquier modificación solicitada por el USUARIO (y aceptada, en su caso, por NHUE) en cuanto al modo de envío de la documentación de viaje correrá a cargo del USUARIO

7.2.5.- NHUE se reserva la facultad de modificar las condiciones de envío de la documentación de viaje descritas en la presente cláusula. Tales modificaciones deberán ser notificadas al USUARIO con anterioridad y correrán a cargo de NHUE.

7.2.6.- NHUE declina cualquier responsabilidad en caso de la incorrecta ejecución o no ejecución de los SERVICIOS que sea consecuencia de un error por parte del USUARIO en los datos facilitados a NHUE y/o del incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte del USUARIO del procedimiento expuesto en la presente cláusula y/o de los trámites administrativos necesarios, por lo que no habrá lugar a reembolso de cantidad alguna por parte de NHUE al Usuario en estos casos. Los datos a facilitar por el USUARIO incluyen, sin carácter limitativo, el nombre, apellidos, fecha de nacimiento, y número de pasaporte o D.N.I. de todos los beneficiarios del SERVICIO.

8. ALOJAMIENTO Y ESTANCIA

8.1.- Clasificación del hotel

8.1.1.- El número de estrellas atribuidas al establecimiento hotelero que figura en los SERVICIOS corresponde a una clasificación establecida por las normas locales del país de acogida. Por tanto, pueden diferir de las normas españolas y europeas. Las apreciaciones sobre los hoteles incluidas por NHUE en los SERVICIOS se basan, especialmente, en el conocimiento que NHUE tiene de dichos establecimientos y en las apreciaciones remitidas por clientes de NHUE.

8.1.2.- En caso de fuerza mayor, por motivos técnicos o por causa debida al PROVEEDOR y ajena a la voluntad de NHUE, NHUE se reserva la facultad de sustituir el hotel incluido inicialmente en el PEDIDO por un establecimiento de la misma categoría y que ofrezca prestaciones equivalentes, circunstancia que NHUE notificará al USUARIO con la máxima celeridad posible.

8.2.- Acceso a la habitación y salida de esta

Conforme a las reglas generalmente aplicables en materia de hostelería internacional, los USUARIOS sólo pueden acceder a las habitaciones a partir de las 14:00 horas del día de su llegada, sea cual sea la hora de llegada del vuelo, y deben dejarlas expeditas antes de las 12:00 horas del día de su salida, sea cual sea el horario del vuelo de regreso. Por ello, si el USUARIO accede a la habitación con anterioridad a la mencionada hora de acceso, o la deja con posterioridad a la hora de salida, tales horas suplementarias se considerarán como una noche adicional, con el correspondiente coste para el USUARIO, sin que el USUARIO pueda reclamar ningún tipo de reembolso por este concepto a NHUE.

8.3.- Tipos de habitación

Habitaciones individuales. Cuentan con una cama individual. Están sujetas a suplemento, se ofertan en cantidad limitada y, a menudo, son menos espaciosas, menos confortables y están peor situadas que las restantes habitaciones, especialmente en el caso de los cruceros, donde están principalmente ubicadas cerca de la sala de máquinas.

Habitaciones dobles. Disponen de dos camas individuales o, en algunos casos, de una cama de matrimonio.

Habitaciones triples. Se presentan, en la mayoría de los casos, como una habitación doble en la que se incluye una cama supletoria, pudiendo ser esta cama de tamaño inferior al estándar.

Habitaciones cuádruples. Se presentan, en la mayoría de los casos, como una habitación doble en la que se incluyen dos camas supletorias, pudiendo ser estas camas de tamaño inferior al estándar. En el caso de 2 adultos y 2 niños, si la superficie de las habitaciones no permite alojar a más de tres personas en la misma habitación, el PROVEEDOR proporcionará, en la medida de lo posible, dos habitaciones dobles, que (en la medida en que las disponibilidades del PROVEEDOR lo permitan) serán contiguas y estarán comunicadas, aplicándose la tarifa de adulto (es decir, la tarifa correspondiente a dos habitaciones dobles).

Habitaciones familiares. Algunas habitaciones triples o cuádruples incluyen 3 ó 4 camas de tamaño estándar y no dan lugar a descuento.

Cruceros. Los camarotes de los cruceros (tanto marítimos como fluviales) ofrecen generalmente un espacio más restringido que la habitación de un hotel. Por ello, y aun cuando la clasificación sea equivalente en términos de estrellas, el nivel del espacio y de comodidad de los camarotes es generalmente inferior al de los hoteles

8.4.- Comidas

El régimen de comidas dependerá de la fórmula seleccionada en cada PEDIDO.

El régimen "todo incluido" incluye alojamiento, desayuno, almuerzo, cena y las bebidas habituales (agua mineral, zumos, refrescos, vinos y bebidas alcohólicas locales) generalmente entre las 10:00 y las 22:00 horas. Algunas bebidas alcohólicas pueden no estar incluidas en la fórmula y estar sujetas a una facturación adicional por parte del hotel o crucero.

El régimen de pensión completa incluye alojamiento, desayuno, almuerzo y cena, sin bebidas.

El régimen de media pensión incluye alojamiento, desayuno y, alternativamente, cena o almuerzo (dependiendo del caso), sin bebidas.

Salvo excepción expresa en la descripción del SERVICIO, la pensión completa y/o la media pensión no incluyen clase alguna de bebidas, debiéndose tener en cuenta que en algunos países los PROVEEDORES no disponen de agua potable, y que la compra de botellas de agua correrá en todo caso a cargo del USUARIO.

Todas las consumiciones adicionales no incluidas en la fórmula seleccionada se deberán abonar por el USUARIO in situ en el propio hotel o crucero.

Las comidas y consumiciones deberán ajustarse a los horarios de apertura de los restaurantes o bares de cada establecimiento y realizarse en los lugares indicados al efecto.

8.5.- Actividades propuestas por el Proveedor durante la estancia.

8.5.1.- Algunas actividades propuestas por el PROVEEDOR, como por ejemplo las deportivas, pueden comportar riesgos para la integridad física de los USUARIOS que las practiquen, especialmente si son menores de edad. Conforme a lo dispuesto en la cláusula 12,  NHUE no será responsable en ningún caso de los daños que puedan derivarse de la práctica de dichas actividades.

8.5.2.- El PROVEEDOR  puede alterar o suprimir las actividades propuestas por él e indicadas en la descripción, especialmente (pero sin que ello tenga carácter limitativo) por causas meteorológicas, de fuerza mayor, de alojamiento fuera de temporada alta o cuando no se alcance el número mínimo de participantes necesarios para la realización de la actividad (como, por ejemplo, en deportes colectivos o clubes infantiles).

8.5.3.- Asimismo, puede ocurrir que esté cerrada una parte de las instalaciones del PROVEEDOR (restaurante, piscina, etc.) y que existan obras de reformas en curso. De forma general, la animación y las actividades deportivas pueden variar en función de la ocupación del establecimiento y de las condiciones meteorológicas.

8.5.4.- En temporada alta puede suceder que el número de sombrillas, tumbonas, material deportivo, y demás material accesorio puesto por el PROVEEDOR a disposición de sus clientes resulte insuficiente para atender en todo momento la demanda de dicho material.

8.5.5.- Los horarios de aperturas de los bares, restaurantes, discotecas, etc., pueden ser diferentes y dependerán de la dirección de cada establecimiento.

8.5.6.- El USUARIO debe tener en cuenta que la mayoría de las playas, incluso las llamadas "playas privadas", están abiertas al público en general (y no sólo a los clientes del Proveedor) y que puede ocurrir que no se limpien de forma regular.

8.5.7.- Las actividades deportivas propuestas por el PROVEEDOR se suelen organizar por parte de prestatarios externos al PROVEEDOR. Por ello, puede suceder que se tenga que realizar un desplazamiento a cargo del USUARIO que decida contratarlas. Del mismo modo, esas actividades pueden ser eliminadas, si así lo estima conveniente el organizador, por causas de una demanda insuficiente.

8.6.- Bebés

8.6.1.- Los Usuarios con bebés serán los únicos responsables de llevar consigo los alimentos y accesorios adecuados para éstos, pudiéndoles exigir el PROVEEDOR el pago in situ por el servicio consistente en calentar los platos o biberones.

8.6.2.- La instalación de cuna deberá solicitarse expresamente por el USUARIO en el momento de realizar la reserva y podrá conllevar también el pago in situ de un suplemento por parte del Usuario. NHUE no asegura en ningún caso, la disponibilidad de los servicios descritos en esta cláusula 8.6.

8.7.- Mujeres embarazadas y personas en estado delicado de salud

Para cualquier tratamiento de talasoterapia, balneoterapia o de spa, se aconseja a las mujeres embarazadas o cualquier persona con un estado delicado de salud, que consulten a su médico antes de efectuar la reserva, a efectos de confirmar su aptitud para efectuar un tratamiento de talasoterapia, o cualquier otro tratamiento propuesto en el SERVICIO. Le informamos de que no todos los tratamientos son aptos para las mujeres embarazadas y/o personas con un estado delicado de salud y de que puede resultar que el tratamiento no sea posible o conveniente en determinados casos. En ningún caso NHUE se hace responsable de la incorrecta ejecución del tratamiento o de la imposibilidad de realizarlo como consecuencia del embarazo o del estado de salud del USUARIO ni habrá lugar, por tanto, a ningún reembolso por este concepto.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

9.1.- NHUE es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial o ha obtenido las autorizaciones o licencias necesarias para su explotación, asociadas al nombre del dominio, las marcas y signos distintivos, la aplicación, los contenidos publicados, los programas de ordenador y el resto de obras e invenciones contenidas o relacionadas con este sitio web y la tecnología asociada al mismo.

9.2.- Los contenidos de este SITIO WEB, incluyendo los diseños, aplicaciones, textos, imágenes y código fuente, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

9.3.- Los contenidos de este SITIO WEB no podrán ser utilizados, reproducidos, copiados, transformados o transmitidos en forma alguna sin el permiso previo, escrito y explícito de NHUE.

9.4.- NHUE no asume responsabilidad alguna por los derechos de propiedad intelectual o industrial de los contenidos que los proveedores incluyan en sus productos, servicios y VIAJES.

9.5.- NHUE realiza cuanto está en su mano para acompañar las SERVICIOS con fotografías o ilustraciones que den una idea correcta de los Servicios, en especial de su categoría y nivel de comodidad.Ello no obstante, dichas fotografías e imágenes son meramente ilustrativas de los Servicios y no vinculan contractualmente a NHUE.

9.6.- Los derechos de propiedad intelectual sobre las fotografías contenidas en la Web son propiedad exclusiva de NHUE o de sus PROVEEDORES y están protegidas por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual, quedando prohibida cualquier clase de utilización de dichas fotografías distinta a la contratación de los Servicios por parte del USUARIO sin el previo consentimiento expreso de NHUE.

9.7.- NHUE es una marca titularidad de la compañía NHUE SL.

10. TRÁMITES ADMINISTRATIVOS Y SANITARIOS

10.1.- El USUARIO únicamente podrá viajar con un documento nacional de identidad en vigor de un país miembro de la Unión Europea, para el territorio comprendido dentro de la Unión Europea, o con un pasaporte en vigor, para el resto de países. Algunos países exigen que la validez del pasaporte sea superior a seis meses a contar desde la fecha de regreso y también, entre otros requisitos, que se esté en posesión de un billete de ida y vuelta o un billete de ida y/o de una cantidad de dinero suficiente.

10.2.- Del mismo modo, algunos países exigen visado y que el pasajero presente un contrato de seguro de asistencia/repatriación para emitir el visado.

10.3.- Los trámites administrativos, aduaneros y/o sanitarios necesarios para el viaje (válidos únicamente para los USUARIOS españoles) le serán comunicados por NHUE antes de realizar su PEDIDO, en la descripción de los SERVICIOS, así como en el correo electrónico de confirmación de su PEDIDO.

10.4.- Los USUARIOS con nacionalidad distinta a la española deben, antes de realizar cualquiera de los PEDIDOS, informarse directamente ante las autoridades competentes de su país de origen y del país o países de destino y/o tránsito sobre los trámites administrativos, aduaneros y/o sanitarios exigibles.

10.5.- Los menores de edad deberán estar en posesión de un documento de identidad a su nombre. Las inclusiones de menores de edad bajo el pasaporte de los padres no serán válidas como documentos de identificación personal de los menores. Los menores deben ser titulares de un pasaporte individual.

10.6.- Para los menores acompañados por sólo uno de los padres o por un tercero con potestad para ello, además de las formalidades ordinarias, el acompañante deberá llevar consigo el libro de familia, así como una autorización de salida del territorio, firmada por el otro padre que no realice el viaje y que ostente la patria potestad compartida (o por ambos padres, en el caso de que el acompañante sea un tercero).

10.7.- NHUE no aceptará en ningún caso la inscripción como USUARIO de un menor no acompañado. En consecuencia, NHUE no será responsable en el caso de que, pese a dicha prohibición, un menor no acompañado sea inscrito en cualquiera de los SERVICIOS.

10.8.- Para organizar bien el viaje, y sea cual sea su nacionalidad, le aconsejamos que consulte toda la información relativa al país o países que vaya a visitar y los trámites administrativos, aduaneros y/o sanitarios que deberá cumplir, sin olvidar los países en los que realice escalas o en los que esté de tránsito.

10.9.- El USUARIO deberá respetar escrupulosamente estas formalidades y asegurarse de que los nombres y apellidos que figuran en los documentos de viaje (reservas, billetes de transporte, cupones y otros) se corresponden exactamente con los que figuran en sus documentos de identidad, pasaportes, visados y demás documentación requerida. Para emitir billetes de avión NHUE solicitará scan de todos los pasaportes/DNI de todos los USUARIOS.

10.10.- El cumplimiento de todos los trámites administrativos, aduaneros y/o sanitarios referidos en esta cláusula, así como los gastos que se deriven de ello, correrán exclusivamente por cuenta del Usuario, no hallándose incluidos en los Precios.

10.11.- NHUE no será responsable del incumplimiento por parte del Usuario de dichos trámites, especialmente (pero sin que ello tenga carácter limitativo), en el caso de que le fuese prohibido el acceso al embarque o desembarque o de que el USUARIO fuese objeto de multa o de cualquier otra sanción como consecuencia de dicho incumplimiento.

11. TRANSPORTE AÉREO

11.1.- Condiciones generales del transporte aéreo

11.1.1.- Las condiciones de transporte aéreo están sometidas y reguladas por el Convenio de Varsovia, para la unificación de ciertas Reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional, de 12 de octubre de 1929, ratificado por España el 31 de enero de 1930, y modificado el 28 de septiembre de 1955 en La Haya y el 25 de septiembre de 1975 en Montreal.

11.1.2.- Asimismo, las compañías aéreas establecen y determinan las condiciones de ejecución del transporte aéreo y son, por tanto, las únicas responsables de las modificaciones de horarios o de los itinerarios, escalas, cambios de aeropuerto, retrasos, correspondencias no realizadas y anulaciones de vuelos. En la mayoría de los casos, todas estas circunstancias responden a la saturación del espacio aéreo, a la necesidad de respetar las normas de navegación aérea y al plazo de mantenimiento de las aeronaves en los aeropuertos, todo ello con el único fin de garantizar la seguridad de los pasajeros.

11.1.3.- En el marco de la compra de billetes de avión, NHUE actúa en calidad de mero intermediario entre el USUARIO y la compañía aérea. Por consiguiente, NHUE no responderá en ningún caso de las modificaciones de horarios, retrasos, cancelaciones y otros supuestos imputables a la compañía aérea, a terceros o a fuerza mayor (tales como, sin carácter limitativo, huelgas, climatología, guerras, seísmos o epidemias). Tampoco será responsable en aquellos supuestos en que la propia conducta, acción u omisión del USUARIO ocasionen la imposibilidad de realizar el transporte o viaje, tales como (sin carácter limitativo) incomparecencia en el embarque, presentación tardía en facturación, incumplimiento de normas y trámites administrativos o de identificación o carencia de los requisitos sanitarios exigidos

11.1.4.- Los vuelos directos pueden ser sin paradas o incluir una o varias escalas (tratándose entonces del mismo vuelo, según las compañías aéreas, ya que el número de vuelo es idéntico), con cambio o no de aeronave, sin que NHUE sea necesariamente informada de ello. Lo mismo ocurre con los vuelos de conexión, que pueden ser objeto de cambios de aeronaves. Cuando reserve un vuelo que incluya una escala en una ciudad y cuando el segundo vuelo efectúe su salida desde un aeropuerto distinto de esa ciudad al de llegada, el USUARIO debe prever el tiempo necesario para poder llegar a la hora al segundo aeropuerto. El trayecto para llegar al segundo aeropuerto correrá por cuenta del USUARIO. NHUE no será responsable en caso de el USUARIO no llegue a tiempo para el segundo vuelo ni tendrá obligación de reembolsarle los gastos de desplazamiento.

11.1.5.- Como excepción a lo dispuesto en esta cláusula 11.1, NHUE sí se hará cargo (sin perjuicio del derecho de repetición que le corresponda frente al PROVEEDOR) de los eventuales gastos (de restauración, noche en un hotel, etc.) derivados de modificaciones de horarios, retrasos, cancelaciones de vuelos y otros supuestos imputables al PROVEEDOR (y distintos, por tanto, de la fuerza mayor y/o de la conducta, acción u omisión del propio Usuario o de un tercero ajeno a la prestación de los Servicios) que se produzcan en el marco de un Viaje Combinado, en los términos establecidos en la cláusula 12.

11.2.- Condiciones particulares de los vuelos no regulares

11.2.1.- Las plazas en un vuelo no regular no utilizadas por el USUARIO en la ida y/o en la vuelta no serán objeto de reembolso, incluso en el caso de un aplazamiento de la fecha.

11.2.2.- El abandono de un vuelo no regular en beneficio de un vuelo regular por decisión propia conllevará el pago íntegro por parte del USUARIO del precio del viaje abandonado a la tarifa vigente, sin derecho, por tanto, a reembolso.

11.2.3.- Horarios, itinerarios y aparatos. Los horarios de los vuelos no regulares pueden ser modificados. Como norma general, le serán confirmados entre 5 días y la víspera de su salida, sin perjuicio de lo cual, pueden producirse modificaciones imputables al tráfico aéreo hasta el último momento. NHUE hará todo en cuanto esté en su mano para transmitir al USUARIO la información sobre posibles modificaciones de las que tenga conocimiento.

11.3.- Billete electrónico

11.3.1.- Desde el 1 de Junio de 2008, la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo) ha dejado de emitir, con carácter general, billetes de avión en soporte papel y ha implementado el denominado "e-ticket" o billete electrónico.

La finalidad de todo ello es simplificar los procesos de emisión, abaratar los costes y sobre todo ofrecer ventajas al consumidor, puesto que, entre otras ventajas, el billete electrónico no se pierde, está disponible en cualquier lugar y permite facturar en línea.

11.3.2.- Este acuerdo de la IATA vincula y afecta tanto a compañías aéreas como a agencias de viajes, por cuanto han de adaptarse a esta nueva realidad y emitir los títulos de transporte aéreo únicamente en soporte electrónico.

11.3.3.- En este sentido, en ocasiones puede ocurrir que, a pesar de que en el SITIO WEB aparezca como disponible un determinado vuelo o trayecto aéreo, NHUE se encuentre ante la imposibilidad técnica de tramitar la reserva y, por ende, de emitir el correspondiente billete electrónico. Ello puede ser debido a contratiempos técnicos de los sistemas informáticos de las compañías aéreas o a ciertas situaciones especiales (como, por ejemplo, la emisión de billetes de niños/as de menos de 2 años o en caso de acuerdos muy específicos entre determinadas líneas o grupos aéreos) Esta situación, ajena a nuestra voluntad, no será en ningún caso responsabilidad de NHUE.

11.4.- Incomparecencia en la salida y/o denegación de embarque

11.4.1.- La incomparecencia en el embarque en el vuelo de ida conlleva automáticamente la anulación del vuelo de vuelta por parte de la compañía aérea.
Cualquier viaje interrumpido, acortado o cualquier incomparecencia por parte del USUARIO no darán derecho a ningún reembolso. Si elUSUARIO ha suscrito un seguro que cubra especialmente la interrupción de la estancia, deberá conformarse, en esos casos, con las modalidades de cancelación e indemnización que figuren en las condiciones de su contrato de seguro. 

11.4.2.- NHUE no asume ninguna responsabilidad en el caso de que la compañía aérea le deniegue el embarque al USUARIO en ejercicio del derecho de admisión que la normativa en materia de transporte aéreo reconoce a las compañías aéreas y que las compañías aéreas incluyen habitualmente en sus condiciones generales de venta. 

11.5.- Trayecto inicial y trayecto final. 

11.5.1.- En caso de que el vuelo previsto para efectuar el trayecto inicial o final fuese cancelado o atrasado, las compañías aéreas se reservan la posibilidad de proveer el transporte por otros medios (autobús, tren, etc.).

(Si organiza Usted mismo el trayecto inicial o final, le aconsejamos que reserve billetes de transporte modificable, incluso reembolsable, para evitar cualquier riesgo de pérdida económica. Asimismo le aconsejamos que no prevea un compromiso importante el día de su salida o el día siguiente a la misma.)


11.5.2.- Los gastos derivados de los retrasos en el trayecto inicial o final que Usted organice (como, por ejemplo, la pérdida del vuelo) no serán objeto de reembolso por parte de NHUE.

11.6.- Confirmación de la vuelta 

11.6.1.- Sea cual sea el tipo de vuelo, regular o no regular, el USUARIO debe confirmar su regreso in situ a la compañía aérea con una antelación mínima de 72 horas respecto de la hora de salida prevista, si bien en los Viajes Combinados el correspondiente operador local se encarga generalmente de cumplir con esta formalidad.

11.6.2.- Cabe destacar que este procedimiento es obligatorio y que, en su defecto, la compañía aérea no podrá asegurar su plaza en el vuelo de regreso y ésta podrá ser otorgada a otra persona. Además, este procedimiento permite confirmar al USUARIO los horarios de su vuelo de regreso que pueden haber sufrido modificaciones.

11.6.3.- NHUE no será en ningún caso responsable de las consecuencias derivadas de la falta de confirmación del vuelo de regreso.

11.7.- Equipaje 

11.7.1.- Cada compañía aérea tiene su propia política en materia de equipaje facturable en bodega y de equipaje de mano admisible en cabina. Lo más habitual es que admitan en bodega hasta 15 kg, si bien el Usuario deberá informarse previamente de las condiciones establecidas en cada caso por la correspondiente compañía aérea.

11.7.2.- En caso de exceso de equipaje, la compañía aérea podrá exigir el abono de un suplemento, proporcional a los kilos de exceso de equipaje.

11.7.3.- La compañía aérea no será responsable del equipaje confiado más allá de las indemnizaciones previstas en las convenciones y tratados internacionales y en sus propias condiciones de contratación.

11.7.4.- En caso de deterioro, entrega tardía, robo o pérdida del equipaje o de las pertenencias, el USUARIO deberá dirigirse directamente a la compañía aérea para hacer la correspondiente reclamación antes de abandonar el aeropuerto, adjuntando los documentos originales siguientes: billete de transporte, cupón de registro del equipaje y declaración.

Se recomienda al Usuario contratar una póliza de seguro que le garantice el valor de sus objetos.

11.7.5.- Salvo por lo dispuesto en la cláusula 12 en relación con los Viajes Combinados, NHUE no será en ningún caso responsable del deterioro, entrega tardía, robo o pérdida del equipaje o de las pertenencias del Usuario. 

11.8.- Bebés y niños 

11.8.1.- Los bebés (menores de 2 años) no ocupan plaza y el precio de su billete corresponde generalmente al 10% de la tarifa oficial.

11.8.2.- Los niños (de entre 2 y 11 años, ambos incluidos) pueden beneficiarse, en algunos vuelos, de un descuento, excepto en los vuelos no regulares, según las condiciones establecidas en cada caso por la correspondiente compañía aérea. 

11.9.- Mujeres embarazadas 

11.9.1.- Las compañías aéreas pueden negarse a aceptar el embarque de una mujer embarazada si consideran, por motivos del estado del embarazo, que existe riesgo de parto prematuro durante el trayecto.

11.10.2.- NHUE no asume ninguna responsabilidad en el caso de que a una mujer embarazada se le niegue el embarque por motivos del estado del embarazo 

11.10.- Animales de compañía 

11.10.1.- Algunos Proveedores no permiten el acceso a sus instalaciones o medios de transporte a los animales de compañía. El USUARIO es el único responsable de verificar si su animal de compañía puede viajar con él así como de cumplir las condiciones que puedan requerirse al efecto, corriendo todos los gastos que pudieran derivarse por cuenta del Usurario.

11.10.2.- NHUE no asume ninguna responsabilidad en el caso de que un PROVEEDOR le deniegue al USUARIO el acceso por querer llevar consigo un animal de compañía, así como de cualquier daño causado al animal de compañía durante el viaje.

12. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA

12.1.- NHUE selecciona estrictamente a los PROVEEDORES a fin de ofrecer el mejor servicio posible a los USUARIOS y lograr su plena satisfacción.

12.2.- NHUE únicamente responderá frente al USUARIO de los SERVICIOS contratados a NHUE, así como de las obligaciones que legalmente le correspondan por la gestión de los Viajes Combinados, quedando excluidas, en todo caso, de su ámbito de responsabilidades, cualesquierade las prestaciones contratadas por el USUARIO en destino, in situ o al margen de NHUE.
En especial, tratándose de Viajes Combinados, NHUE no responderá de los daños sufridos por el USUARIO como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del Contrato, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  1. Que los defectos observados en la ejecución del CONTRATO sean imputables (por acción, omisión o negligencia) al USUARIO.
  2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el Contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
  3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
  4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que NHUE, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

13. CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y CESIÓN DEL CONTRATO

13.1.- Procedimiento de cancelación y modificación por el USUARIO

13.1.1.- Toda solicitud de cancelación o modificación deberá ser remitida por el Usuario por escrito a NHUE a través del correo electrónico (compras@nhue.es), desde el momento en que tenga necesidad de cancelar o modificar el Contrato. En este sentido y para aplicar los gastos de cancelación correspondientes, se entenderá que la entrada del cliente al hotel es el día de su entrada a las 12:00 de la mañana. Es decir, para solicitar la cancelación de una reserva con más de 48 horas de antelación, el cliente deberá haber enviado su email de cancelación antes de las 12:00 de 2 días antes a su entrada al hotel.

13.1.2.- En caso de solicitud de cancelación, NHUE hará llegar al USUARIO, por correo electrónico un baremo de cancelación, que el USUARIO deberá aprobar, en su caso, y reenviar a NHUE en el plazo indicado por NHUE, para validar la solicitud de cancelación. En caso contrario, el Contrato seguirá estando confirmado.

13.1.3.- Toda validación efectuada por el USUARIO fuera de plazo podrá conllevar gastos suplementarios, dentro de los límites establecidos legalmente, que, en caso de producirse, serán especificados por NHUE al USUARIO en la comunicación que le remita con el baremo aplicable.

13.1.4.- El punto a partir del cual se considera que se inicia el cómputo del tiempo desde que el USUARIO cancela la reserva es la fecha y hora en la que el cliente envía un email o bien realiza una llamada a NHUE solicitando la cancelación de su PEDIDO, es decir, es independiente de la fecha y hora en que el cliente reciba y acepte el baremo de cancelación por parte de NHUE.

13.1.5.- Cuando el cliente acepte el baremo, está aceptando los gastos calculados en el momento en que solicitó la cancelación de su reserva, pero si no lo acepta en el plazo solicitado por NHUE, los gastos de anulación deberán ser de nuevo revisados por NHUE y aceptados por el USUARIO. Esto responde al hecho de que los gastos con los proveedores de NHUE pueden variar.

13.1.6.- NHUE se compromete a reembolsar a los USUARIOS los importes que correspondan como consecuencia de la cancelación dentro un plazo máximo de 30 días a contar desde la recepción del acuerdo del Usuario

13.2.- Cancelación por el USUARIO

13.2.1 - Condiciones generales

13.2.1.1.- Los gastos de cancelación variarán dependiendo de los PROVEEDORES que participen en la prestación de los Servicios. El baremo de cancelación ilustra un límite de máximos de gastos aplicables, aunque en la práctica los gastos suelen ser inferiores.

13.2.1.2.- Cualquier cancelación implicará el pago íntegro por parte del USUARIO de los gastos de anulación que resulten de las condiciones aplicadas por los PROVEEDORES.

13.2.1.3.- En el caso específico de una reserva que incluya vuelos, los billetes aéreos se emiten al momento de efectuar la reserva por el USUARIO. Por consiguiente, los billetes aéreos ofrecidos nunca son reembolsables, por lo tanto, no se aceptan ni modificaciones ni cancelaciones. Salvo condiciones excepcionales de cancelación de las que se informaría al USUARIO en el momento de solicitar la cancelación de su reserva.

13.2.1.4.- Los gastos externos y/o no comprendidos en el objeto del Contrato (tales como, por ejemplo, el envío de visados u otros documentos de viaje y los gastos de vacunación) no serán objeto de reembolso y, en caso de haberse generado y estar pendientes de abono por parte del USUARIO, deberán ser pagados por éste en todo caso.

13.2.1.5.- Toda estancia interrumpida o acortada por el USUARIO, una vez iniciado el SERVICIO, o todo SERVICIO adicional no consumido por el USUARIO, independientemente de las causas, no darán lugar a ningún reembolso.

13.2.1.6.- En el caso de haber contratado un seguro de anulación, el USUARIO deberá informar directamente al asegurador de la anulación o de cualquier otro siniestro, bajo las condiciones y plazos estipulados en el correspondiente contrato de seguro. NHUE no actuará, en ningún momento, como intermediador entre el USUARIO y el asegurador.

13.2.1.7.- Tampoco serán reembolsables cualquier tipo de entrada a espectáculo o monumento, así como aquellas tarifas que en las condiciones particulares de cada SERVICIO se especifique co

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